Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Glowyy Skin
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die extra weken bieden wij je uit eigen beweging.
De termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan telt de dag waarop je de laatste zending ontving.
Wat kan retour
Producten kunnen retour als ze ongeopend en met onbeschadigde verzegeling zijn, in de originele verpakking.
Je mag het pakket uitpakken en het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard en werking vast te stellen, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Uitzondering: geopende verzegeling
Onze producten zijn verzegelde cosmetica. Is de verzegeling of beschermfolie eenmaal verbroken, dan kan het product om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet meer worden teruggenomen. Dit volgt uit artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Ongeopend en verzegeld kun je het product dus gewoon terugsturen ook als het in de aanbieding was. Afgeprijsde artikelen zijn bij ons niet uitgesloten van retour.
Zo meld je een retour aan
Wij publiceren ons retouradres niet op de website, omdat het per zending kan verschillen. Je meldt je retour daarom eerst bij ons aan, en wij sturen je vervolgens het juiste adres.
- Stuur een e-mail naar Glowyy@gmail.com met je bestelnummer en de vermelding dat je wilt retourneren. Een gewone mail volstaat je hoeft geen formulier in te vullen en geen reden op te geven.
- Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging met het retouradres en de verdere instructies.
- Stuur het product binnen 14 dagen na onze bevestiging terug. Verstuur met track & trace en bewaar je verzendbewijs de bewijslast voor tijdige verzending ligt bij jou.
Stuur nooit een pakket terug zonder je retour eerst aan te melden. Zendingen die zonder aanmelding binnenkomen kunnen wij niet verwerken en niet aan een bestelling koppelen.
Kosten van het terugsturen
De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Voor een pakket vanuit Nederland of België bedraagt dit doorgaans €7,00 tot €9,00, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.
Is het product beschadigd aangekomen, defect, of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd? Dan betalen wij de retourkosten. Zie hieronder.
Terugbetaling
Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding terug, inclusief de eventuele standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd wat het eerst gebeurt. Stuur ons dus gerust je track & trace-code, dan gaat het sneller.
Je krijgt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Terugbetalen kost jou nooit iets.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank het bedrag heeft bijgeschreven.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, mail dan binnen 14 dagen naar Glowyy@gmail.com met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking.
Wij lossen dit kosteloos voor je op: je krijgt een vervangend product of je geld terug, en de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening. Je wettelijke rechten op herstel, vervanging, ontbinding of prijsvermindering (artikel 7:17 BW en verder) blijven volledig van kracht.
Ruilen
Wij ruilen niet rechtstreeks om. Wil je iets anders? Meld dan een retour aan zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling. Zo gaat het het snelst.
Vragen of een klacht
Kom je er niet uit of ben je ergens ontevreden over? Mail naar Glowyy@gmail.com. Wij bevestigen je bericht binnen 14 dagen en streven ernaar het binnen die termijn ook op te lossen.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor algemene informatie over je consumentenrechten kun je terecht bij ACM ConsuWijzer.
Contact
Glowyy Skin
KvK: 97476447
Btw-id: NL005272599B52